ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΕΚΠΑ

ΟΔΗΓΟΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΓΙΑ ΚΑΤΑΤΑΚΤΗΡΙΟΥΣ ΦΟΙΤΗΤΕΣ

ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΑ

ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ

Μιλώντας για την Γραμματεία, δράττομαι της ευκαιρίας να παραθέσω ορισμένες γενικές πληροφορίες και συμβουλές που αφορούν στη συνεργασία σας με αυτήν.

Το προσωπικό της Γραμματείας, σύμφωνα με τον οδηγό σπουδών 2009-2010, αποτελείται από εννέα (9) άτομα. Τα άτομα αυτά είναι καλούνται να εξυπηρετήσουν όλους τους ενεργούς προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς φοιτητές του τμήματος, το σύνολο των οποίων ανέρχεται, σύμφωνα με τον Οδηγό Σπουδών 2009-2010, σε δυο χιλιάδες εξακόσια (2600) άτομα. Συνεπώς, αναλογεί 1 άτομο διοικητικού προσωπικού για κάθε 290 σχεδόν φοιτητές. Η αναλογία αυτή και μόνο καταδεικνύει τις ποσοτικές ελλείψεις του διοικητικού προσωπικού του τμήματος. Αν παραπέρα δούμε και τα τυπικά προσόντα των ατόμων της Γραμματείας (σπουδές, γνώση πληροφορικής, επαγγελματική κατάρτιση κλπ), το έλλειμμα των οποίων καθίσταται φανερό σε οποιοδήποτε έμπειρο μαθητή από την πρώτη κιόλας επαφή, συνάγουμε αβίαστα το συμπέρασμα ότι η Γραμματεία δεν μπορεί να εξυπηρετήσει διοικητικά το τμήμα στο βαθμό που θα έπρεπε. Αν μάλιστα στις ποσοτικές και ποιοτικές αδυναμίες του διοικητικού προσωπικού προσθέσουμε και την υποβόσκουσα απροθυμία υποστήριξής του από το καθηγητικό προσωπικό, καταλαβαίνετε ότι πρακτικά οι δυνατότητες παροχής γραμματειακών υπηρεσιών στους φοιτητές είναι πολύ περιορισμένες.

Με τα παραπάνω δεν αποδίδω μομφή στο προσωπικό της Γραμματείας, με το οποίο είχα άριστη συνεργασία κατά τη διάρκεια των σπουδών μου. Σας διαβεβαιώνω ότι διαπίστωσα προσωπικά ότι το εν λόγω προσωπικό καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια και μάλιστα ορισμένοι εξ αυτών ξεπερνούν κάθε προσδοκία απόδοσης. Απλώς τα αναφέρω για να καταλάβετε ότι οι απαιτήσεις που ενδεχομένως να έχετε από τη Γραμματεία ίσως να είναι υπερβολικές, ακόμα και αν θεωρείτε ότι είναι στοιχειώδεις. Επίσης, τα αναφέρω για να πεισθείτε ότι οφείλετε να αντιμετωπίζετε το προσωπικό της Γραμματείας με κάθε επίγνωση του αντίξοου περιβάλλοντος εντός του οποίου καλείται να λειτουργήσει.

Σε κάθε περίπτωση και με δεδομένο ότι θα χρειαστεί να συνεργαστείτε με τη Γραμματεία για διάφορα ζητήματα, πιστεύω ότι είναι καλό να ακολουθήσετε την εξής τακτική:

• Ότι χρειάζεστε (πιστοποιητικά, αιτήσεις, δηλώσεις κλπ) να το ζητάτε εγκαίρως. Αφήστε χρόνο στη Γραμματεία να σας εξυπηρετήσει με τους ρυθμούς της.
• Χρησιμοποιείστε ευγένεια και κατανόηση. Όπως όλοι οι έμπειροι στη ζωή μπορούν να σας διαβεβαιώσουν η ευγένεια υποχρεώνει, η κατανόηση φέρνει συμπάθεια και οι δυο μαζί διεκπεραιώνουν υποθέσεις που διαφορετικά θα έμεναν στο συρτάρι.
• Μη αναλίσκεστε σε άσκοπα παράπονα. Για παράδειγμα, μπορεί να αναρωτιέστε πως είναι δυνατόν να χρειάζεται μια βδομάδα για να πάρετε ένα πιστοποιητικό το οποίο μπορεί να εκτυπωθεί σε μισό λεπτό από την βάση δεδομένων της Σχολής. Ίσως ακόμα και να νευριάζετε επειδή χρειάζεστε το πιστοποιητικό άμεσα. Η καλύτερη λύση είναι να αντιπαρέλθετε το γεγονός και να προσπαθήσετε με πλάγιο τρόπο να εξυπηρετηθείτε.
• Εφαρμόστε την κλασσική Ελληνική προσέγγιση των γνωριμιών. Προσωπικά, το μόνο άτομο από το Μαθηματικό που διατηρώ κάποια επαφή μετά την αποφοίτηση και θεωρώ φίλο μου, ανήκει στο προσωπικό της Γραμματείας. Σας συμβουλεύω να εντοπίστε κάποιο συμπαθές άτομο στη Γραμματεία, να το πλησιάσετε και να αναπτύξετε μια φιλική σχέση μαζί του. Το άτομο αυτό θα σας εξυπηρετεί και ταυτόχρονα θα νιώθει όμορφα όταν θα σας βλέπει. Έτσι κερδίζετε και οι δύο: εσείς γιατί διευρύνετε τον κοινωνικό σας ορίζοντα αποκτώντας έναν φίλο που σας βοηθάει στην προσπάθεια αποφοίτησής σας και ο υπάλληλος της Γραμματείας γιατί του κάνετε τη δουλειά πιο άνετη και πιο προσωπική.
• Χρησιμοποιείστε το τηλέφωνο. Πριν πάτε αυτοπροσώπως για να διεκπεραιώσετε κάποια υπόθεσή σας, τηλεφωνήστε και ρωτήστε τι δικαιολογητικά απαιτούνται και πως ακριβώς πρέπει να διατυπωθεί το αίτημά σας. Κρατήστε το όνομα του υπαλλήλου με τον οποίο μιλήσατε και όταν προσέλθετε τη Γραμματεία για να καταθέσετε το αίτημά σας αποταθείτε στον ίδιο υπάλληλο, που ήδη γνωρίζει σε γενικές γραμμές το ζήτημά σας, για να σας βοηθήσει.
• Στην περίπτωση που έχετε κάποιο πολύ σοβαρό πρόβλημα και βλέπετε δυστοκία από πλευράς Γραμματείας, υποβάλλετε το όποιο αίτημά σας γραπτώς και ζητείστε αριθμό πρωτοκόλλου. Βάση του νόμου η Γραμματεία πρέπει να απαντήσει γραπτώς εντός 10 ημερών. Η γραπτή απάντηση δεσμεύει τον συντάκτη να απαντήσει με ορθότητα και ακρίβεια γιατί φέρει νομική ευθύνη για την υπογραφή του, σε αντίθεση με την όποια προφορική απάντηση που μπορεί να είναι επιπόλαιη. Ωστόσο, την γραπτή υποβολή αιτήματος κρατήστε την σαν τελευταίο όπλο για πραγματικά σοβαρά ζητήματα.

Η εμπειρία μου έδειξε ότι η τακτική που ανέπτυξα παραπάνω είναι αποτελεσματική και θα σας επιτρέψει να ολοκληρώνετε τις όποιες υποθέσεις σας με τη Γραμματεία με το λιγότερο δυνατό σωματικό και ψυχικό κάματο. Σας συνιστώ θερμά να την ακολουθήσετε. Θα χρειαστείτε τη Γραμματεία πολλάκις και το προσωπικό της, αν κερδίσετε την εκτίμησή του, μπορεί να σας βοηθήσει όσο δε φαντάζεστε στην προσπάθειά σας. Αναπτύξτε λοιπόν μια καλή σχέση μαζί του και δε θα χάσετε.